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          首頁 生活頻道 3.15曝光 正文

          消費者曝京東網購買到假鞋 退貨被要求提供假貨憑證

          字號: 2015-12-18 22:28

          核心提示:網購買到假貨沒有鑒定憑證還能退嗎? (央視財經《消費主張》)消費者小林:那鞋真的是假得令人發指,質感、做工全都不對,我研究了一下鞋的鞋標,假的地方太多了。 云南昆明消費者小林所說的“假的令人發指的鞋”,是他在京東商城花了500多元購買的一雙“

          網購買到假貨 沒有鑒定憑證還能退嗎?

          (央視財經《消費主張》)消費者 小林:那鞋真的是假得令人發指,質感、做工全都不對,我研究了一下鞋的鞋標,假的地方太多了。

          云南昆明消費者小林所說的“假的令人發指的鞋”,是他在京東商城花了500多元購買的一雙“耐克”鞋,收到后卻發現這雙“耐克鞋”竟與賣家的描述差距巨大!氣憤之余的小林,用手機拍下了這雙鞋的照片。

          消費者 小林:這張照片是鞋底,明顯的露膠,氣囊很昏暗,一雙新鞋的話,氣囊應該是很透亮的,這張照片是接縫,明顯很高很粗糙,里面這個布料都是露出來的,兩個鞋帶孔在一起,打成了葫蘆形。

          除了這些問題,小林還了解到:看一雙鞋的鞋標是否對齊,也是判斷是否是假鞋的一項依據,而這雙“耐克鞋”的鞋標完全就是錯位的。

          消費者 小林:鞋標是假的,N和E明顯沒有對齊。

          從這雙鞋上發現的多個疑點,小林認為自己買到的是一雙假名牌鞋。于是小林決定退貨,并要求按《消法》三倍賠償,他將所拍鞋的照片發給了京東商城的客服。

          消費者 小林:京東的客服看了以后,我問過他,我說你覺得這雙鞋是正品嗎?他看了照片以后他說,作為客服他肯定不能直接告訴我,說我也認為這雙鞋是假鞋,他是這么說的,從一個消費者的角度看,我對這雙鞋也不滿意,整體感覺連高仿都算不上。

          盡管對小林的遭遇表示同情,但是接下來京東商城換了很多客服與小林進行溝通,都堅稱京東商城無假貨,雙方再次協商的結果更讓小林難以接受。

          消費者 小林:京東的客服說他們沒有能力鑒別這個鞋是正品還是假貨,讓我來出驗貨證明。當時我是同意了,然后就查了一下怎么來驗貨,耐克的官網上寫了不為消費者個人出具驗貨證明,就相當于我買到了假貨,但是我又證明不了它是假貨,即使再假我也證明不了。

          京東商城讓小林出具耐克廠家的假貨證明,才給退貨,而小林發現,耐克廠家已明確聲明是不為任何消費者個人出具驗貨證明,這無疑堵死了他的退貨之路。

          小林非常不理解,按照消法的規定,七日無理由退貨是“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由”,而現在,京東商城卻讓小林提供假貨證明,才可以退貨。

          由于小林是在京東商城的第三方賣家里購買的鞋,在接到小林的投訴之后,京東商城也調查了第三方賣家的資質,但是反饋給小林的內容,又讓小林再次提出了質疑。

          消費者 小林:他跟我說的是,他們查過這家賣家有正規的進貨渠道,所以這雙鞋不是假鞋,這個理由是完全不成立的,他有正規的進貨渠道,能保證賣給我的就是通過正規進貨渠道進的正品嗎?這肯定不對。

          差不多十天的時間里,小林不斷地與京東商城進行交涉,對于第三方賣家的監管不力,讓小林覺得自己維權的艱難。

          消費者 小林:這個確實很艱難,您說要是為了這一雙鞋我去起訴他,這個過程太漫長了,我感覺京東關于第三方賣家的監管實在是有漏洞,京東的處理辦法是調查一下他們有沒有正規進貨渠道,這個一開始入駐的時候已經調查過,后來你就用這個來作為他不可能賣假貨的證明,簡直是多此一舉。

          為了一雙質量可疑的鞋,小林幾乎每天都要和京東商城、第三方賣家溝通,直到小林聲稱要采取燒鞋的方式來解決問題。

          消費者 小林:我說,我如果要是離得近的話,我就把這雙鞋拿到京東的總部門口把它點了,我跟第三方賣家說過,我說這個事情你們不承認,京東客服也不管,可能是第三方賣家考慮到影響的問題,然后妥協了,賠了我200塊錢,那雙假鞋我寄回去了。

          小林認為:賠多賠少不那么重要,關鍵是京東商城和第三方賣家,在處理退貨問題的方法上,著實讓消費者大傷腦筋。

          消費者 小林:7日無理由退貨對于這種賣假貨的商家來說就是,你收到這個假貨了,如果你能鑒別出來,那你就退回來,我也沒有什么損失,如果你要是鑒別不出來,你買了,那就算我賺。第三方賣家的客服是這么跟我說的,說要好好做人,人這一生還很長,還有很長的路要走,我當時就回了他一句,不要賣假貨,人生的路還很長,如果你要繼續賣假貨,人生的路就不長。

          最終,小林在這件事情上也采取了妥協的方式,但是面對這種妥協,小林說這是無奈之舉。

          消費者 小林:他只是怕這個事情鬧大,這件事情完了以后我又去那家店鋪看過,他把這雙鞋下架了。您想一下,如果他這個鞋不是假鞋的話,他為什么要賠我,此地無銀三百兩。

          購物網站要求消費者提供假貨證明,方可退貨,這符合七日無理由退貨的規定嗎?

          新《消法》起草人之一劉俊海認為,新《消法》25條旗幟鮮明地保護消費者的后悔權,無因退貨既然不需要消費者向商家和平臺說明退貨的理由,也就不需要所謂的假貨證明。這個案例里,電商和平臺混淆了無因退貨和有因退貨。

          消費者在退貨過程中遇到像假貨證明這種人為設置的障礙,又該怎么辦呢?

          著名消費維權律師邱寶昌認為,第一,可以向消費者組織投訴,第二,向市場監管部門投訴,第三,也可以起訴,新《消法》規定,如果商家嚴重違法,拒不退貨,就要承擔相應責任。

          Tags:小林 消費者 退貨 假貨 京東商城

          責任編輯:wb001

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