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          首頁 生活頻道 3.15曝光 正文

          消費者網購愛適易垃圾處理器 只拆裝未使用被要折舊費

          字號: 2015-12-18 22:28

          核心提示:【調查】網購商品只拆裝未使用憑啥被索要折舊費??? 央視財經 (央視財經《消費主張》)遼寧大連的王女士一直想買一款垃圾處理器,這種垃圾處理器可以安裝在廚房的水槽下面,將生活垃圾等粉碎之后,直接通過下水道沖走,既方便又能減少家里的異味。 經過國外

          【調查】網購商品只拆裝未使用 憑啥被索要折舊費???

          央視財經

          (央視財經《消費主張》)遼寧大連的王女士一直想買一款垃圾處理器,這種垃圾處理器可以安裝在廚房的水槽下面,將生活垃圾等粉碎之后,直接通過下水道沖走,既方便又能減少家里的異味。

          經過國外朋友的推薦,王女士決定雙十一期間,在天貓商城購買這款美國原裝進口的產品。

          消費者 王女士:綜合比較了一下,我覺得他家的評價還可以,主要是當時搞了一個特別優惠的活動,產品所有的相關介紹,我也做過了解,他家當時標注了7天無理由退換貨,所以我當時就沒有猶豫。直接購買了。

          在天貓商城的愛適易官方旗艦店里,王女士花了將近三千元,購買了一臺E100垃圾處理器。

          幾天之后,這臺垃圾處理器就從上海寄到了王女士家。然而,收到貨后,王女士卻大失所望。

          消費者 王女士:首先是很詫異,周圍這一圈都是生銹的,而且腐蝕的特別厲害,如果是這一點的話,我可能也就接受了,是整個這一圈。配件周圍您看,這一圈也都是,這個邊緣擦了一下你看這個黃色,生銹的印跡非常嚴重,下面這個螺絲也都是生銹腐蝕的。

          除了有許多的地方生銹和腐蝕,王女士還發現:這臺垃圾處理器竟然還有多處面積不小的嚴重磨損。

          消費者 王女士:你看一下這個磨損程度,消費者都不會接受的,如果說你只是劃了一下,那我可以接受,他是整個這一個面,看到了吧,它的腐蝕性,它這個磨損情況是非常嚴重的,所以說我懷疑他這個產品完全是使用過的。

          王女士認為,垃圾處理器本身要安裝在水槽下面,而且還要處理帶水的生活垃圾,現在新買的東西竟然有這么多的生銹、腐蝕和磨損,這讓她難以接受。

          消費者 王女士:我覺得非常驚訝,即使我們以后使用,這個地方會越來越嚴重,真的是使用過的話,一個垃圾處理的東西,我們拿到家里再繼續使用,我覺得非常惡心。

          發現問題之后,王女士趕緊將照片發給了愛適易官方旗艦店的客服,并且質疑產品是否是新的,但是卻得到了客服這樣的答復。

          (電話咨詢)愛適易官方旗艦店 客服人員:生銹和腐蝕,出廠都是這個樣子的,這個問題我們之前也看到過,原封的、剛出廠的一些機器,接口也有一些銹漬。

          消費者 王女士:那你看到配件上面還有一些磨損的跡象嗎?

          愛適易官方旗艦店 客服人員:磨損也有,而且蠻多的,有些地方。

          消費者 王女士:那您覺得這個磨損是正?,F象嗎?

          愛適易官方旗艦店 客服人員:從我們的角度來說,出廠就是這樣子的,所以是屬于正常的。

          不承認自己的產品有質量問題,愛適易官方旗艦店于是拒絕了王女士要求退貨的要求,并且聲稱,如果退貨,要由王女士來承擔運費和折舊費。

          消費者 王女士:這個東西是11公斤,這個郵費由我來承擔,而且還要收取一個折舊費,我特別生氣,這個東西并不是說我打開之后安裝過了,已經使用了,你跟我收取折舊費可能我還可以理解,但是我是剛打開封,剛打開包裝,只是看了一下里邊的東西,就要收取折舊費,我非常接受不了,跟他起了點爭執。

          運費要300元,折舊費要200元,這樣算下來,王女士退掉了這個三千元的垃圾處理器,即便是根本沒有使用,到頭來,還要倒貼五百元!

          賣家強調,只要商品拆封,就要收取折舊費,這讓王女士很不理解,只是拆了封沒有安裝使用,憑什么還要收取“折舊費”?

          消費者 王女士:我覺得折舊費應該是這個東西我使用過了,是一款確實用過的產品,舊了,你可以收取我折舊費,我也可以接受,但是我只是打開箱,正常我們接到快遞之后不都要拆箱嘛,不管你驗貨還是不驗貨,你拿回來之后,不可能誰買了東西之后放在那兒,我不動,對吧,我們都要打開看一看,也許你給我發貨的時候零部件有少的,我都要核對一下,對吧?

          雙方爭執不下,王女士認為產品有質量問題和瑕疵,退貨應當由賣家承擔運費,也不應收取所謂的折舊費,而賣家認為,如果王女士拿不出質檢報告證明產品有質量問題,相關費用就要由王女士承擔。

          消費者 王女士:他跟我說要出具質量檢測報告,在我看來他的目的就是不讓我退貨,7天無理由退貨,如果我不喜歡了這個東西我仍然可以退貨,對吧?但是現在這個東西,真真正正存在質量問題了,對方不承認,而且需要我們消費者去做什么質量檢測。

          已經很明顯地可以看到生銹和腐蝕了,為什么還要做質量檢測呢?

          無奈之下,王女士只好到天貓的投訴平臺進行了申訴。然而,天貓平臺同樣要求王女士出具檢測報告,證明產品質量有問題,才讓賣家承擔退貨的運費。

          消費者 王女士:天貓也是讓我出具這樣的質量檢測報告,現在我到哪兒去投訴都是需要我出具質量檢測報告,我看了,新消法規定,消費者不需要出具這樣的報告,這樣的報告是由商家來出具的,并不是由消費者來出具的。

          賣家聲稱可為王女士換貨,但是又不能保證換貨以后不會出現生銹、磨損等問題,所以即便是換貨,王女士不免還是存在著擔心。

          消費者 王女士:既然他有7天無理由退貨的承諾,我最終的訴求還是希望能退貨而不是換貨,換貨只不過是我現在被逼無奈的一種選擇。

          消費者只拆封并未使用商品,商家能不能收取折舊費?折舊費是七日無理由退貨的必要條件嗎?

          著名消費維權律師邱寶昌認為,一些商家以拆封了就不給退,使用了一、兩天就要收折舊費為理由設置種種障礙,這和新《消法》25條是不一致的。

          新《消法》起草人之一劉俊海認為,這個案例中,折舊費的說法于法無據,于理不公,是商家阻撓消費者無理由退貨的借口,如果這家電商現在也在看這個節目,建議他立即和這位消費者聯系,派人上門把商品取回來,同時進行必要的致歉。

          Tags:女士 消費者 適易 折舊費 網購

          責任編輯:wb001

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